Сотрудник поддержки (вакансии/резюме — неточности понимания в чате поддержки Telegram?) — по контексту неоднозначно, но если это не IT-вакансия, то is_vacancy=false. Судя по тексту — это не вакансия, а претензия/обсуждение. Устанавливаю is_vacancy=false.